سياسة الشحن والتوصيل

نوضح في هذه الصفحة الشروط العامة المتعلقة بعمليات الشحن والتوصيل للطلبات من متجر بيوتنتي داخل المملكة العربية السعودية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الشراء.

أولًا: نطاق الشحن

حاليًا يتم الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية قدر الإمكان عبر شركات الشحن المتعاقدة معنا. في حال تعذّر توصيل بعض العناوين أو القرى النائية، سيتم التواصل معك لإيجاد الحل المناسب أو إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ إن وُجد.

ثانيًا: مدة تجهيز الطلب

نعمل على تجهيز الطلبات خلال مدة تقريبية من 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع (أو تأكيد الدفع عند الاستلام إن كان متاحًا).

قد تزيد مدة التجهيز في أوقات التخفيضات، المواسم، أو العطل الرسمية، ويتم التنويه عن ذلك قدر الإمكان في الموقع أو عبر قنوات التواصل الخاصة بنا.

ثالثًا: مدة التوصيل المتوقعة

مدة التوصيل تقريبية وتُحتسب بعد انتهاء مرحلة تجهيز الطلب، وغالبًا تكون على النحو التالي:

• المدن الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل تقريبًا.
• المدن والمناطق الأخرى: من 3 إلى 7 أيام عمل تقريبًا.

هذه المدد تقديرية وتعتمد على شركة الشحن، عنوان التوصيل، العوامل الجوية، والظروف التشغيلية الخارجية.

رابعًا: رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على وزن المنتجات، المدينة، وأي عروض سارية وقت الشراء.

• سيتم عرض تكلفة الشحن بشكل واضح في صفحة السلة وصفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
• أي عروض على الشحن المجاني أو المخفّض يتم توضيحها في صفحات العروض أو في أعلى الموقع.

خامسًا: الشحن المجاني والعروض الخاصة

قد يقدّم متجر بيوتنتي عروض شحن مجاني أو مخفض عند الوصول إلى حد معيّن من قيمة الطلب أو خلال مواسم وعروض محددة.

• الشروط والأحكام الخاصة بكل عرض تُذكر في تفاصيل العرض.
• لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض شحن في نفس الطلب إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة.

سادسًا: شركة الشحن وتسليم الطلب

يتم توصيل الطلبات عن طريق شركات شحن معتمدة داخل المملكة. بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن تصبح مسؤولية التوصيل وفق أنظمة الشركة الناقلة.

يرجى التأكد من:

• كتابة الاسم الثلاثي بشكل صحيح.
• إدخال عنوان الشحن بالتفصيل (المدينة، الحي، اسم الشارع، رقم المبنى، أو أقرب علامة مميّزة).
• إدخال رقم جوال صحيح وفعال لتنسيق التوصيل.

سابعًا: تتبع الشحنة

في حال توفّر رقم تتبع من شركة الشحن، سيتم إرساله لك عبر رسالة نصية أو واتساب أو بريد إلكتروني، أو يمكن أن يظهر في صفحة حسابك بالموقع إن كان ذلك متاحًا.

يمكنك متابعة حالة الشحنة مباشرة من خلال موقع أو تطبيق شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.

ثامنًا: عدم استلام الشحنة أو تأجيل التوصيل

في حال محاولة شركة الشحن التواصل مع العميل وعدم الاستجابة أو تكرار فشل التسليم، قد يتم:

• إعادة الشحنة إلى المرسل.
• تحميل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال الرغبة في إعادة إرسال الطلب.

لذلك نرجو التأكد من إمكانية استلام الشحنة خلال الفترة المتوقعة للتوصيل.

تاسعًا: تغيير عنوان الشحن

يمكن طلب تعديل عنوان الشحن قبل تجهيز الطلب أو قبل تسليمه لشركة الشحن من خلال التواصل المباشر معنا.

في حال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن، فإن تغيير العنوان يخضع لأنظمة وإمكانيات شركة الشحن وقد يترتب عليه رسوم إضافية.

عاشرًا: تلف أو فقدان الشحنة

نحرص على تغليف الطلبات بعناية لضمان وصولها في أفضل حالة ممكنة. في حال وصول الطلب تالفًا أو ناقصًا، يرجى:

• تصوير الكرتون الخارجي والمنتج المتضرر بوضوح.
• التواصل معنا خلال مدة أقصاها 24–48 ساعة من وقت الاستلام.

سيتم دراسة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.