سياسة الاستبدال والاسترجاع

نعمل في بيوتنتي على توفير تجربة تسوّق مريحة وواضحة، لذلك نوضح في هذه الصفحة الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع للطلبات داخل المملكة العربية السعودية. إتمام الشراء من المتجر يعني موافقتك على هذه السياسة.

أولًا: المنتجات المشمولة بسياسة الاستبدال والاسترجاع

بطبيعة أن منتجات بيوتنتي تتعلق بالعناية الشخصية ومنتجات قد تُستخدم مباشرة على الجسم أو البشرة، فإننا نلتزم بالأنظمة المعمول بها في المملكة، وعلى ذلك:

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط للمنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة، وبحالتها الأصلية تمامًا.
• يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة أو مكسورة أو ممزقة.
• المنتجات المخفّضة أو ضمن عروض خاصة قد لا تشملها سياسة الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

ثانيًا: المدة الزمنية لطلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي واضح.
• وجود نقص في عدد المنتجات المستلمة مقارنة بفاتورة الطلب.

بعد انتهاء المدة المذكورة، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالات خاصة يتم دراستها من قبل إدارة المتجر.

ثالثًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

حرصًا على السلامة الصحية للعملاء والتزامًا بالأنظمة، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• فتح العبوة أو إزالة الأغلفة أو الملصقات الواقية لأي منتج.
• استخدام المنتج أو ظهور أي آثار استخدام أو تجريب واضحة.
• سوء تخزين المنتج من قِبل العميل (مثل تعريضه لحرارة عالية أو رطوبة أو أشعة الشمس المباشرة).
• تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
• مرور الفترة المحددة للاستبدال والاسترجاع كما هو مذكور في هذه الصفحة.

رابعًا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضحين في نهاية الصفحة.
• تزويدنا برقم الطلب واسم العميل ورقم الجوال.
• وصف سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشكل واضح.
• إرفاق صور للمنتج، العبوة، وأي ضرر ظاهر إن وجد.

يتم مراجعة الطلب من قِبل فريق بيوتنتي خلال مدة عمل معقولة، وسيتم الرد على العميل بقبول الطلب أو رفضه مع ذكر السبب.

خامسًا: تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع

تختلف تكاليف الشحن حسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع، كالتالي:

• في حال كان الخطأ من المتجر (إرسال منتج مختلف، أو منتج ناقص، أو منتج تالف من المصدر):
  يتحمّل متجر بيوتنتي كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا أو يتم تعويض العميل بطريقة مناسبة يتم الاتفاق عليها.
• في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية (مثال: عدم رغبة في المنتج أو تغيير رأي):
  يتحمّل العميل تكاليف الشحن كاملة، ما لم يتم التنويه عن غير ذلك في عرض أو حملة خاصة.

سادسًا: طريقة استرجاع المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتجات بحالتها المقبولة وفق هذه السياسة، يتم استرجاع المبلغ المدفوع بإحدى الطرق التالية:

• إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها (إن أمكن).
• تقديم رصيد تسوّق (قسيمة أو كوبون) بقيمة المبلغ لاستخدامه لاحقًا داخل المتجر.

قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل تقريبًا بحسب أنظمة البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمّل متجر بيوتنتي تأخير البنوك أو الجهات الخارجية.

سابعًا: استبدال المنتجات أثناء العروض والتخفيضات

في أوقات العروض والتخفيضات، قد تختلف بعض شروط الاستبدال والاسترجاع، ويتم توضيح ذلك في تفاصيل العرض إن وُجدت أي استثناءات.

في جميع الأحوال، يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة في هذه السياسة أو مع شروط الحملة الترويجية.

ثامنًا: المنتجات التالفة أثناء الشحن

نحرص على تغليف الطلبات بعناية، لكن في حال وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن، يرجى:

• تصوير الطرد الخارجي قبل فتحه إن أمكن.
• تصوير المنتج والضرر بشكل واضح من أكثر من زاوية.
• التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24–48 ساعة من وقت الاستلام.

سيتم دراسة الحالة مع شركة الشحن واختيار الحل الأنسب: استبدال المنتج، إرسال منتج بديل، أو تعويض جزئي/كامل حسب الحالة.